Foire aux Questions

Retrouvez toutes les informations essentielles concernant Onaé et nos produits.

Livraison et Suivi de commande

Quels sont les délais de livraison d'une commande ?

Onaé expédie les commandes sous 3 jours (jours ouvrés) maximum et la livraison dépend ensuite de notre transporteur. Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs. Onaé ne pourrait être engagée en cas de non-respect de ces délais.

Pendant les périodes de soldes ou de forte affluence, le délai de préparation de vos commandes peut être légèrement allongé. Rassurez-vous, nous faisons toujours de notre mieux pour vous tenir informé(e) et vous expédier votre colis au plus vite !

Combien coûte la livraison ?

La livraison varie en fonction de la zone de livraison. 
• France, Andorre, Monaco : 4,99€ à domicile, OFFERT dès 50€ d'achats

• Pour les autres pays, les frais de livraison apparaissent au réel (c'est-à-dire qu’un calculateur donne le coût du transport en temps réel).

Où livrez-vous ?

Nous livrons plusieurs régions du monde : 

🌍 Europe

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

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🌎 Amérique du Nord & Outre-mer (Caraïbes / Amérique du Sud / Océan Indien)

Canada, Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française

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🌍 Afrique

Algérie, Maroc, Tunisie, République Démocratique du Congo, Mali, Côte d'Ivoire

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🌏 Asie / Moyen-Orient

Émirats arabes unis

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🌏 Océanie

Australie

Comment suivre mon colis ?

Vous trouverez le lien de suivi de votre colis :

- Dans l'e-mail que vous aurez reçu lors de l’expédition de votre commande

- Dans l'historique de vos commandes si vous vous êtes créé un compte client chez nous 😇

Le lien de suivi est uniquement créé lorsque votre commande est expédiée. Si vous n'avez pas encore reçu de lien de suivi, c'est que votre commande n'a toujours pas quitté notre entrepôt.

J'ai reçu des produits abîmés, comment faire ?

Nous comprenons la déception causée par la réception d'un colis endommagé et nous en sommes vraiment navrées. 

Vous pouvez remplir directement le formulaire de contact en cliquant ici. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement !

N'hésitez pas à ajouter une photo de vos produits abîmés, cela nous aidera beaucoup. Si le colis dans lequel vous avez reçu vos produits était aussi en mauvais état, une photo du colis nous serait très utile également 🙏

Mon colis a été livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Aïe, nous sommes désolés pour ce souci, mais promis, nous allons trouver une solution !

Que faire ?

1) Vérifiez bien auprès de votre gardien ou de vos voisins que personne d'autre n'ait reçu votre colis à votre place (d'expérience, cela arrive régulièrement).

2) Si personne de votre entourage n'a reçu le colis, il faudra contacter directement La Poste ou le transporteur de votre colis qui s'occupera d'ouvrir une enquête.

3) Une fois le rapport rendu, nous vous invitons à remplir, recopier à la main avec un crayon sur une feuille blanche et signer l’attestation de non-réception en pièce jointe (à la demande du transporteur) et à nous joindre une photocopie recto-verso de votre carte d'identité directement par mail à l'adresse contact@onaecosmetics.fr 🙏

Que se passe-t-il si ma commande est retournée ?

Si le colis n’a pas pu être livré il nous sera retourné.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@onaecosmetics.fr et nous trouverons une solution !

J'ai un souci de livraison, comment faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, merci de nous contacter via notre formulaire : https://onaecosmetics/pages/contact

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir le maximum d’informations possibles :

  • Décrivez le souci en détail
  • Indiquez votre numéro de commande (commence par # suivi des chiffres)
  • Toute autre information pouvant nous aider à résoudre le problème

Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête et vous aider au plus vite.

Y-a-t-il des frais de douane pour les livraison à l'étranger ?

Pour les commandes à l’étranger, il est possible que des frais de douane soient appliqués par le pays de livraison.
Ces frais sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison par le bureau de douane local.

Commandes & Paiement

Comment obtenir un code promo ?

Pour être informé(e) dès que nous proposons de nouvelles offres ou codes de réduction, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page ou juste ici !
Inscrivez-vous-y également pour connaître nos périodes de soldes et les dates du Black Friday.

Peut-on bénéficier de deux codes promos ?

Malheureusement, les codes promo Onaé sont valables séparément. Deux codes promo ne sont donc pas cumulables.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler via Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Paypal, Apple Pay, Bancontact, ou encore ScalaPay (paiement en 3 fois via Carte Bancaire disponible en France métropolitaine dès 35 euros).

Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?

Oui, c'est tout à fait possible ! Contactez-nous dès que possible après votre achat pour nous signaler toute modification ou annulation.

Important : nous traitons les commandes très rapidement une fois validées. Vous disposez généralement d'environ une heure après votre commande pour effectuer des changements.

Passé ce délai, les modifications ou annulations deviennent plus complexes, particulièrement si votre colis est déjà en cours d'acheminement. Rassurez-vous toutefois : nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution !

Où trouvez ma facture ?

Vous pouvez retrouver votre facture sur votre compte si vous êtes inscrit(e), ou dans le mail de confirmation que nous vous envoyons suite à votre commande.

Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande, merci de nous contacter à l’adresse contact@onecosmetics.fr en joignant une photo du colis avec les produits reçus.

Nous pourrons ainsi vérifier rapidement la situation et vous envoyer le bon produit ou trouver une solution adaptée.

Il manque un article dans mon colis !

Si un ou plusieurs produits manquent dans votre colis, merci de nous contacter à l’adresse contact@onaecosmetics.fr en nous transmettant :

  • Des photos du colis tel que vous l’avez reçu
  • Des photos de l’étiquette transporteur
  • Une attestation écrite à la main précisant les produits manquants et si le colis était ouvert ou re-scotché
  • Une photocopie de votre pièce d’identité

Cela nous permettra de traiter votre réclamation rapidement et de vous renvoyer les produits manquants.

Je suis au dessus du seuil de 49 euros et les frais de port ne sont pas offerts. Pourquoi ?

En renseignant un code promo, vous avez dû passer sous la barre des 49€, la livraison ne vous est donc plus offerte, vous devez la payer, ce qui rajoute les frais de livraison;

Malheureusement, même quand les frais de port vous sont offerts, ils existent bel et bien et c’est Anatae qui les prend à sa charge.

Les frais de port que nous payons auprès de La Poste vous sont offerts si vous passez une commande de plus de 49 €.

Dans votre cas, vous avez bénéficié d’une promotion avec un code promotionnel.

Dans tous les cas (commande avec ou sans code promotionnel), nous suivons la même règle qui est d’offrir les frais de port à nos clients dès 49 € dépensés. Nous sommes obligés de placer ce seuil quelque part, et cela peut générer de l’insatisfaction pour toute personne qui après réduction, tomberait juste en dessous.

Nous espérons que vous le comprendrez 🙏

Est-il possible d’obtenir un code promo ?

Oui bien sûr, en vous inscrivant à notre newsletter en bas de notre site onae.fr, vous pouvez bénéficier de l'offre de bienvenue qui vous donne -10% sur votre première commande ! Vous serez également informé dès que nous proposerons de nouvelles offres ou codes de réduction !

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Notre système de paiement en plusieurs fois (Scalapay) accepte les commandes entre 59 et 1500 € en France métropolitaine uniquement. Scalapay se réserve ensuite le droit d'accepter ou non les commandes comprises entre ces montants.

Retours & Remboursements

Mon colis est en retour expéditeur, que faire ?

Il arrive parfois qu'un colis nous revienne : la livraison à domicile n'a pas pu aboutir (adresse incomplète, absence prolongée, etc.).

Comment faire dans ce cas ?

Dès réception du colis retourné dans nos locaux, nous prenons contact avec vous pour vous présenter deux solutions :

Réexpédition de votre commande
Nous pouvons vous renvoyer votre commande. Des frais de port peuvent être appliqués dans certaines situations.

Rassurez-vous : ces frais ne sont pas automatiques. Si le retour est dû à une situation indépendante de votre volonté, contactez-nous à contact@onaecosmetics.fr pour trouver ensemble la meilleure solution.

Remboursement intégral
Si vous ne souhaitez pas être relivré(e), nous procédons au remboursement complet de votre commande dès réception; 

Comment puis-je faire un retour ?

Le retour de votre commande est possible dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison, et uniquement pour les produits non ouverts et non utilisés.

Pour effectuer votre demande de retour, merci de nous écrire à contact@onaecosmetics.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec la procédure à suivre.

Abonnement & Fidélité

Comment me connecter à mon compte ?

Chez Onaé, vous n'êtes pas forcé(e) d'avoir un compte client pour passer commande. Avoir un abonnement chez nous ne signifie pas forcément qu’un compte ait été créé sur notre site. En réalité, vos commandes et abonnements sont simplement reliés à votre adresse mail.👉 Vous pouvez créer un compte avec l'adresse votre adresse email.😊Une fois le compte créé, toutes vos commandes passées et votre abonnement y apparaîtront automatiquement. Nous conseillons d’avoir un compte lorsqu’on est abonné, car cela facilite la gestion, mais ce n’est pas obligatoire. C’est d’ailleurs sûrement la raison pour laquelle vous ne recevez pas d’email de réinitialisation de mot de passe : le compte n’existe pas encore.

Qu’est-ce que l’abonnement ?

Laissez-nous vous éclairer au sujet de notre abonnement 😊

Vous pouvez vous abonner à tous nos produits afin de bénéficier de -20% de réduction !

Une fois que vous aurez choisi votre produit, vous pourrez choisir votre fréquence de livraison, vous les recevez automatiquement chez vous, tous les :

  • Tous les 2 mois
  • Tous les 4 mois

Une fois cette étape effectuée, vous n'aurez qu'à finaliser votre commande et le tour est joué ! 😊

Pour effectuer toute demande ou modification, vous pouvez nous écrire à contact@onaecosmetics.fr

En effet, à tout moment, vous pourrez :

  • repousser une livraison
  • avancer une livraison
  • sauter la prochaine livraison
  • changer d’adresse
  • changer de produit
  • vous désabonner

L’abonnement vous donne aussi accès :

  • Livraison offerte dès 49 € pour France Belgique Luxembourg (même règle que achat unique)
  • Livraison offerte à vie dès 4 commandes dans votre abonnement
  • Accès à de réductions sur des produits pour compléter votre colis lié à l’abonnement

Comment gérer mon abonnement ?

Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment : mettre en pause, changer la fréquence, modifier l’adresse de livraison… tout est possible en autonomie depuis votre compte.

Chez Onaé, avoir un compte n’est pas obligatoire, même si vous avez un abonnement. Pour gérer facilement votre abonnement, nous vous invitons donc à créer un compte en utilisant l’adresse e-mail liée à votre abonnement.

Une fois votre compte créé, vous pourrez gérer toutes les options de votre abonnement directement depuis votre espace personnel.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez bien sûr nous contacter à l’adresse contacte@onaecosmetics.fr et nous vous aiderons avec plaisir.

À propos d'Onaé

Comment collaborer avec nous ? (magasin, influence, ...)

Que vous soyez un magasin, un créateur, créatrice de contenu, influenceur, influenceuse, nous aimerions beaucoup discuter d'une éventuelle collaboration !

Écrivez-nous à contact@onaecosmetics.fr

Avez-vous des boutiques physiques ?

Nous n'avons pas (encore) nos propres boutiques physiques.

Pourquoi choisir Onaé ?

Onaé est née en 2025, de la volonté de Guillaume, plus connu sur les réseaux sociaux sous le pseudonyme Geeyom avec plus de 1,5 million d'abonnés. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à lire notre histoire.

Nos produits sont naturels, certifiés ECOCERT et COSMOS, ce qui vous garantit la meilleure qualité, pour obtenir des résultats à la hauteur de vos attentes, et surtout, préserver votre santé.

Notre priorité est de vous offrir des produits de qualité supérieure, testés scientifiquement, cliniquement, sans composants pétrochimiques dangereux, contrairement à beaucoup de marques, qui surchargent votre peau au lieu de la traiter.

Quelles différences entre Onaé et les autres marques ?

Face à la multitude de marques de cosmétiques disponibles aujourd’hui, faire un choix peut vite devenir complexe. Promesses miracles, routines interminables, actifs toujours plus agressifs… Beaucoup de peaux finissent par être sur-sollicitées, déséquilibrées, parfois même fragilisées.

Onaé est née pour proposer une autre voie.

Une cosmétique plus intelligente, plus respectueuse, et surtout plus cohérente avec les besoins réels de la peau.

Là où de nombreuses marques cherchent à “corriger” la peau à coups d’actifs décapants, Onaé adopte une philosophie différente : rééquilibrer avant de traiter.

La peau est un écosystème vivant. Lorsqu’elle est agressée de manière répétée (gommages excessifs, actifs trop puissants, routines complexes), elle réagit par :

  • des rougeurs,
  • des imperfections,
  • des sensations d’inconfort,
  • une hypersensibilité.

Onaé conçoit ses soins pour respecter et soutenir la barrière cutanée, afin que la peau puisse fonctionner correctement par elle-même. Il en est de même pour les cheveux, qui trop agressés, finissent par devenir secs ou gras, cassants, fragiles, avec parfois une perte accentuée.

Onaé a l'avantage contrairement aux autres marques de proposer des produits haut de gamme et efficaces naturels, tout en proposant des prix abordables. Rare marque à posséder 2 certifications, nous avons à coeur de préserver votre santé tout en traitant efficacement vos problèmes de peaux ou de cheveux.